CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm, dịch vụ FPT Play.
• Phân loại, đánh giá mức độ sự cố và chuyển tiếp đến các bộ phận chuyên môn để xử lý.
• Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi kịp thời đến khách hàng.
• Trực tiếp chăm sóc khách hàng VIP/khách hàng đặc biệt, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ ở mức cao nhất.
• Túc trực theo dõi các sự kiện lớn (Ngoại hạng Anh, FA Cup, các sự kiện thể thao trọng điểm), bao gồm trực ca đêm khi cần thiết.
• Chủ động dự đoán, nhận diện và cảnh báo sớm các rủi ro kỹ thuật có thể phát sinh.
• Phối hợp xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng mức độ hài lòng và thúc đẩy doanh thu từ tệp khách hàng cá nhân/hộ gia đình.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Telesales hoặc vị trí tương đương.
• Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt.
• Nhanh nhẹn, chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Thành thạo tin học văn phòng (Excel, PowerPoint) và có khả năng ứng dụng các công cụ AI trong công việc.
• Sẵn sàng đi công tác tỉnh khi có yêu cầu.

QUYỀN LỢI

• Gói thu nhập năm hấp dẫn (13 tháng lương, thưởng hiệu quả kinh doanh,...)
• Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành
• Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở
• Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi
• Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, teambuilding, thi trạng, hội làng, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11...
• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây

NƠI LÀM VIỆC